Stage Ingénieur - Support relation client et technique

Renovation Man recrute !

À propos

Plus simple, plus rapide, plus sûr : Renovation Man est la plateforme qui accompagne de A à Z les particuliers dans leurs travaux de rénovation, de quelques milliers d’euros à plusieurs centaines de milliers d’euros.

Son approche révolutionnaire repose sur deux piliers : l’innovation technologique et une présence locale unique en son genre. Tout d’abord des outils digitaux pour mieux préparer et suivre ses travaux d’une part, et simplifier la vie des artisans d’autre part. Et sur le terrain, un réseau d’experts travaux qui sélectionnent les meilleurs artisans locaux et sont les interlocuteurs dédiés des clients sur les chantiers les plus complexes.

Lancé en Mars 2017 par Jérôme Muffat et Benoit Charpentier, et soutenu par des investisseurs de premier rang (dont Pierre Kosciusko-Morizet, fondateur de PriceMinister ; Jean-Romain Lhomme, ex co-head du fond Colony Capital Europe ; Julien Radic, fondateur de La Bonne Box & Woot Box), Renovation Man ambitionne de développer ce service sur l’ensemble du territoire Français puis dans d’autres pays Européens.

Descriptif du poste

Sous l’autorité du Directeur des Opérations et des Responsables Qualité, tu auras notamment en charge les missions suivantes :

  • Tu participes au bon déroulement des travaux réalisés par nos partenaires artisans
  • Tu anticipes les problèmes potentiels : visite surprise, formations des artisans partenaires, identification des chantiers à problèmes.
  • Pour les chantiers sur lesquels artisan et/ou client rencontrent un problème : tu interviens à distance ou sur place afin de régler le souci et soulager les équipes Sales (Conseillers et Experts travaux)
  • Sur ces même chantiers, tu assures le suivi financier
  • De manière plus globale, tu suis le déroulement des chantiers signés en coordination avec les équipes Sales (Conseillers et Experts travaux)
  • Capable de répondre aux questions les plus pointues, tu es force de proposition et fais sauter les verrous.
  • Ton premier objectif : que le client soit satisfait de ses travaux et valorise le rôle et l’intervention de la plateforme. Le suivi et l'amélioration des KPI correspondant sera de ta responsabilité (qualité des travaux, respects des délais, professionnalisme de l'artisan ...)

Profil recherché

Super motivé(e), tu es avant tout un pro des travaux.
Tu justifies d’au moins une expérience significative comme chef de chantier ou conducteur de travaux dans le secteur de la rénovation.

  • Issu(e) d’une formation BAC+5 dans le secteur du bâtiment et des travaux (idéalement formation Ingé).
  • Tu es débrouillard(e) et tu trouves des solutions concrètes pour résoudre les difficultés sur le terrain,
  • Tu connais le secteur, la réglementation, les usages et les acteurs du marché de la rénovation,
  • Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Tu es pédagogue et patient(e), tu es passionné(e) par le contact humain et tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Tu es rigoureux(se)
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Process de recrutement

Entretiens tel puis dans nos locaux avec les Responsables Qualité, puis avec le Directeur des travaux et le Directeur des Opérations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé