Stage Ingénieur - Support relation client et technique

Renovation Man recrute !

À propos

Lancé mi 2017, Renovation Man est le super héros qui accompagne les particuliers dans leurs travaux de rénovation. Un service qui s'appuie sur l’humain et la technologie avec l’ambition de réconcilier les français et les professionnels du bâtiment.

En seulement deux ans et demi (oui et demi !), Renovation Man c’est 40 collaborateurs, plus de 700 chantiers réalisés, 4M€ de levées de fonds, 200% de croissance annuelle et des clients qui plébiscitent le service. Et ce n’est que le début !

Pour soutenir leur croissance, ils ont doublé leurs effectifs en 2019 et l’année 2020 ne s’annonce pas moins excitante !

Descriptif du poste

Sous l’autorité du Directeur des Opérations et des Responsables Qualité, tu auras notamment en charge les missions suivantes :

  • Tu participes au bon déroulement des travaux réalisés par nos partenaires artisans
  • Tu anticipes les problèmes potentiels : visite surprise, formations des artisans partenaires, identification des chantiers à problèmes.
  • Pour les chantiers sur lesquels artisan et/ou client rencontrent un problème : tu interviens à distance ou sur place afin de régler le souci et soulager les équipes Sales (Conseillers et Experts travaux)
  • Sur ces même chantiers, tu assures le suivi financier
  • De manière plus globale, tu suis le déroulement des chantiers signés en coordination avec les équipes Sales (Conseillers et Experts travaux)
  • Capable de répondre aux questions les plus pointues, tu es force de proposition et fais sauter les verrous.
  • Ton premier objectif : que le client soit satisfait de ses travaux et valorise le rôle et l’intervention de la plateforme. Le suivi et l'amélioration des KPI correspondant sera de ta responsabilité (qualité des travaux, respects des délais, professionnalisme de l'artisan ...)

Profil recherché

Super motivé(e), tu es avant tout un pro des travaux.
Tu justifies d’au moins une expérience significative comme chef de chantier ou conducteur de travaux dans le secteur de la rénovation.

  • Issu(e) d’une formation BAC+5 dans le secteur du bâtiment et des travaux (idéalement formation Ingé).
  • Tu es débrouillard(e) et tu trouves des solutions concrètes pour résoudre les difficultés sur le terrain,
  • Tu connais le secteur, la réglementation, les usages et les acteurs du marché de la rénovation,
  • Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Tu es pédagogue et patient(e), tu es passionné(e) par le contact humain et tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Tu es rigoureux(se)
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Process de recrutement

Entretiens tel puis dans nos locaux avec les Responsables Qualité, puis avec le Directeur des travaux et le Directeur des Opérations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé